2017-09-08 ↔ 5536阅读

特步童鞋换货经历(二)

接着上次的经历继续讲。
上回说到从聚划算买了特步的童鞋，发现尺码偏小就去退换，但快递走了好多天却在第四天的时候一直处于正在派送状态，疑惑之中去问特步童装旗舰店的旺旺客服，始终没人理会，随后打了400电话投诉却遭遇到狗血的“信号不好，听不到”的情节。好在电话没有白打，旺旺很快有了回复，告诉我退换没有问题，让我耐心等就好。

为什么特步的旺旺客服没有回复

最让人受不了的就是特步童装旗舰店的旺旺客服一直不回复。前一天我在旺旺上询问“退货有没有收到”的问题时，他们的旺旺客服就始终不给答复，不曾想今天再次遭遇傲骄的客服，无奈之下我只好又去打400电话。
特步的400电话仍然是畅通无阻，人工坐席不需要丝毫等待就接通，客服人员也是比较专业的样子。我说明问题之后，电话那边的人工客服给了我比较合理的答复。电话挂断之后，旺旺那边的回复很快就来了。
看来特步还是传统和线下做得比较好，线上就差一些了。如果各位也和我一样遭遇旺旺不灵的囧况，可以尝试打一下他们的400电话，找人工客服提醒一下旺旺客服说：“HI，别刷朋友圈了，旺旺上有人找”，这样才好。

为什么快递连续两天没有派到

圆通快递最近两年的进步很大，不仅速度快、价格合理，快递小哥也都是很敬业的样子。
只是这次有些蹊跷，发到福建泉州特步仓库的退货连续几天都是“正在派送中”，我联系卖家客服，客服说仓库还没有收到，让我耐心等待，可是眼看着就要自动确认收货，我只好又去问圆通的客服。
我报上单号，圆通客服告诉我，我退货的快递早已被收件人（卖家）拒收。
好吧，终于知道为什么两天都没有派到的原因了，可物流信息里为什么不显示“被拒收”呢？

为什么特步会拒收我的退货

听到我发的退货包裹被拒收，我先是很惊诧的感觉，因为鞋子只是让孩子试了一下尺码，包装和鞋子本身都完好，我也在第一时间联系卖家处理换货事宜，那么问题出在哪里呢？
于是我只好接着去问客服（尽管还是很慢）。客服说去问仓库，过了很久告诉我：防伪码被刮开，不能退换。
我打电话去问我爱人，确实是刮过防伪码，但我确实不知情。防伪码被刮开会影响二次销售，尽管鞋子本身是没有问题的，但我也只好想办法跟客服协商处理。
（稍带提醒各位，在确认鞋子没有质量问题前，一定不要刮开防伪码，否则很多商家可能都不愿意退换）。

处理方法

客服还是很慢，并且这家的售前和售后客服是一起的，这样就显得更不专业。
不过还是有了结果，客服说他们无能为力，只能帮我把鞋子原路退回。
我认为这双鞋子确实偏瘦，所以返回来的鞋子肯定还是没法给孩子穿的。
但我也只好认了，毕竟防伪码被刮开会影响二次销售，卖家也不太好处理，我自己承担责任就好，而且我也可以承担返回来的快递费用。
事已至此也基本明了，鞋子是否能够顺利返回我后面继续关注。
最后总结一下，对于网上购物而言，沟通真的很重要。就此事而言，我自己确实也有没搞明白的地方，但特步的在线客服效率确实低到让人发指。试想一想，如果客服能够在第一时间告诉我：“鞋子防伪码被刮开，无法被退换”，还需要我连续两天花大量的时间来处理这样一件并不算复杂的事情吗？

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