2017-11-11 ↔ 5507阅读

天猫双十一购物陷阱一例

这是我自己刚刚经历的一件事，虽然不是什么大事，并且应该也不会造成什么损失，但却暴露了双十一购物活动中一个容易被居心不良者利用的漏洞。

双十一开始前遭遇暗中涨价

事情的经过是这样的。我们的网站最近一直在关注各种国产品牌纸尿裤，不仅要去实体母婴店购买试用装，也常常在网上购买各种包邮的小包装。
双十一之前我们找了几款销量较高的国产纸尿裤加到购物车，其中有一包名叫“某贝舒”的纸尿裤，包邮价不到20元。
双十一当晚风起人涌，一咬牙、一跺脚，购物车里的几十件宝贝被我一刀斩落，其中就包括那件不到二十元的某贝舒牌纸尿裤。
也怪自己，下单的时候心潮澎湃，只顾盯着那些大大小小的优惠和满减，花了几千块就像捡了大便宜一样激动，根本没仔细去看那包纸尿裤的价格和邮费，刹那间手起刀落、下单付款，然后就去睡觉。
第二天起床后意犹未尽，打开已购列表重温昨夜战果，翻到这款纸尿裤的时候惊愕地发现居然为此支付了70多元，其中有44.4元（很怪的一个数字，所以我怀疑是卖家的主观行为）是纸尿裤的价格，还有30元是快递费。
看到这样的结局我瞬间蒙圈。说好的19.9包邮呢？说好的店铺优惠券和全场满减呢？怎么到它这儿反而要比平时贵出好几倍。

联系卖家申请退款

回过神后，发现卖家还没有发货，于是去点“退款”按钮，但网页只是弹了个提示出来，大意是这样：双十一期间流量巨大，为了保证活动正常进行，未发货订单的退款申请只能在12日提交。

于是只好用旺旺去联系卖家，一连发了好几条，客服是在线的，但就是不做回应（于是我更加怀疑这是个陷阱）。
无奈之下又去看卖家的营业执照，看到是一家福建的公司，注册资金1000万，有办公室电话、有400电话，还有公司主页。我分别拨打了两个电话号码，然后又去主页联系在线客服，都联系不上。
这时，旺旺上的留言已经过去十多分钟了，对于一家有爆款单品（我现在强烈怀疑它家的销量刷上去的）的纸尿裤网店，在双十一这样的日子里，客服竟然不看旺旺？这种事情发生的几率恐怕比买彩票中奖还小吧。

通过淘宝客服解决问题

事情到了这一步，本来打算听天由命算了。因为我相信下单时显示的肯定就是涨过以后的价格，怪只怪我自己没看清楚；我也相信卖家真的就会收下两倍多的货款和30元的邮费，然后真的给我发一包平时只卖十几块还包邮的纸尿裤，然后找各种理由搪塞甚至干脆不理我。
本来打算认了，又突然看到页面上还有个天猫客服的链接，点进去发现是个机器人，无论你问什么都是车轱辘话，没什么用；然后又看到旁边还有天猫的客服电话，打过去按照语音提示找到人工客服，把我的经历说了一遍。
接电话的天猫客服是个小伙，听我说完后秒懂，说他会帮我联系卖家让卖家不要发货（小伙事先跟我要了订单号），告诉我不用担心，并让我记得12号以后去申请退款就好。
事到如今应该已经可以圆满，相信后面的退款流程不会再出什么差错（如有差池再来汇报）。
但我想还是有必要总结一下。这件事尽管双方都有责任，但卖家的司马昭之心暴露无遗。网络购物不同于传统商业，如果没有道德和诚信就会“一夜回到解放前”。好在天猫是一个中立的购物平台，再加上天猫的运营专业而高效，否则一旦遇到这等烂事又该如何是好？

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