2019-04-02 ↔ 16011阅读

当当阅读器无法启动故障处理

当当阅读器又叫国文阅读器或obook，是当当网与杭州国文科技有限公司共同推出的e-link电子墨水型阅读器。我的当当阅读器于去年1月底在天猫购买，随后购买和阅读了多本电子版图书，在使用过程中一直表现良好，直到今年1月突然出现无法启动的故障。

故障表现

具体的故障表现是这样的：启动后进度条加载正常，进度条加载完成后出现一个杂乱的、不停闪烁的画面，画面上有文字和不完整和菜单，但始终无法触控，也不能进行正常操作。当当电子阅读器上唯一的实体按键就是底部的开关键，在这种情况下，能做的操控只有三个：一是充电，二是开机，三是关机。
在此之前，我并没有对当当电子书进行过升级、恢复出厂设置之类的特殊操作，也没有出现过跌落、挤压、进水之类的意外，因此，我判断应该是其软件系统出了故障。
我尝试在网上寻找修复教程或刷机教程，发现网上也有其他人遇到了和我一样的问题，但却没有找到任何方法能够自行修复，更找不到刷机或恢复出厂设置的方法。

唯一的解决方法：返厂维修

我试着按照当当阅读器背后的信息找到obook官网，在官网找到售后信息打电话过去。电话接通后客服大概询问一番，告诉我需要寄到厂家进行检测和维修。我主动告诉客服，我的电子阅读器是在天猫买的，要不要联系一下天猫客服？obook客服很肯定地告诉我不需要，理由是天猫客服最终也需要找他们。
电话挂断后，obook客服给我发来一条短信，在短信中详细说明了退货地址（在深圳宝安区）、收件人信息以及需要标注的其他信息。我按照客服的建议把需要说明的信息写到一张白纸上，把电子阅读器关机后打包，然后给圆通打了电话。圆通很快上门取件，收了12元快递费后告诉我快件下午就寄出。

故障解决

故障机寄出时已经是腊月十七，年关将至，快递很快放假。腊月二十三那天突然接到一个深圳的电话，接通后说是阅读器的客服，通知我故障已经排除，是因为软件系统故障，已经通过专用软件修复，跟我确认收件信息后告诉我说很快就会用顺丰寄出。顺丰快递春节不放假，我掐指一算，收到快递的时候应该是腊月二十六左右。
顺丰快递还是比较给力的，阅读器售后那边实际上到了腊月二十四下午才把快递寄出，我收到的时间是腊月二十七上午，几千里迢迢只花了不到三天时间。
收到修好的电子书后发现系统已经被重置，版本号为5.2，登录并联网后原来的书也都还在。使用过程中系统弹出更新提醒，我按照提示升级后一切正常。
至此，当当电子书无法启动的故障得以修复。

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