2015-04-25 ↔ 8367阅读

北京联通宽带续费业务让人崩溃

用北京联通的光纤第三个年头了，除了初装是上门收费，另外还续过两次费，续费过程给人的感受可以用两个字来表达：崩溃！

只能到柜台续费

月底的时候浏览器频频弹出提示：宽带即将到期，要求我去续费。弹窗上显示可以在线支付，页面点击进去跟迷宫一样，快要把我搞疯掉了，最后决定去营业厅续费。
到营业厅之后才得知：包年续费目前只能到营业厅办理，上门收取、在线支付之类的功能是无法使用的。
咱先不说浏览器的弹窗是怎么蹦出来的，不追究了，联通想要黑咱也的确只有挨刀的份儿。但是，偌大的一个北京联通，电商们10年前就有的在线支付功能和服务，现在联通居然堂而皇之地告诉用户：只能到营业厅续费，别无他法……

柜台业务办理慢到让人崩溃

说实话，去联通营业厅也不是不可接受，毕竟这么多年来受这帮大爷们的罪也习以为常了，但你特么办个业务不要半个小时过一个号好吗？
我11点去拿了个85号，一看才办到第48号，前面还有30多位，就去找地方吃了个饭、修了下遥控器，大概12点30分左右回去一看居然才59号，然后又去附近一个商场转悠了近半个小时，回来一看还是59号……
问了一下工作人员，人家说业务很复杂，系统也很慢，只能等，他们也没有办法。然后告诉我他们晚上7点才下班，只要等着就一定能办完。看了一下时间不到3点，我就先回家了，在家干了不少活儿，看时间快5点了，然后急匆匆地又来看营业厅，一看号居然已经叫是127号，从龟速直接变成兔子…..。一问才知道，很多人的精神都崩溃掉，所以直接都回家了。

几点建议

1.续费、拆机和初装的业务能不能分开？既然有些业务会很慢，为什么让大家都一起在那傻等？
2.业务系统能快点吗？不要说你们全国有多少个宽带用户之类的话，难道谁没事天天都去办续费和装机吗？看看马云家的网站，学学人家怎么在网上支付。
3.只能带着机主身份证去办理。我去交费又不是去收费，居然还必须带着身份证，如果不是机主本人的话，还必须要同时带着代办人和机主的身份证，简直让人难以理解。
4.如果宽带到期停机不续费，就要去营业厅折腾半天办理拆机，否则还要继续按月交钱。强盗逻辑。

为何效率无法提升

后来我算了一下，虽然柜台效率低点，办个宽带续费要大半天的时候，但其实人家的业务并没有因此受影响。按北京3000万人口、800万户来算，如果有三分之一的联通宽带用户，每天大概需要办理1万次宽带相关的业务。人家联通是大公司，在北京上百个营业厅应该还是有的，平均每个营业厅每天办个百十来个业务没什么压力，人家营业厅照样按点儿下班，根本就没必要费那脑筋提升效率，最多大家都一起多等几个小时就好。
究其原因，人家牛，有本事你们都别用啊！

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