2015-06-23 ↔ 7308阅读

网上买床经验分享

上周买的实木单人床今天终于到货，经过一番折腾组装完毕，总体感觉还算不错，价格也便宜到让人心中竟有不安。现将购买过程和感受发上来与各位共享。

为什么在网上买床

1.本人网购控。04年的时候就开了工行的网银开始在卓越网买东西，后来从电器、衣服到厨柜、粮食，只要不是着急当天要用的，能在网上买就在网上买。
2.体验。之前只买过办公室用的沙发，没在网上买过普通家具，此次网上买床之举也算是一次体验。
3.实体店价格较贵。也许是因为网店逛多了，看了实体店最便宜的单人床也要1000块，并且还有个别板式床质量比较一般，确实无法接受，最后下定决定要看一下网上300多块的单人床到底是个什么样子。
4.不着急。书房的单人床用处很大，但最近几天也不是必需之物，5-7天的快递时间我可以等（相信大多数人买家具也不会很急）。

选床

搜索“单人床”，然后选中“销量靠前”排序方式，从前几页挑出一些实木的、价格比较靠谱的单品，点到详情页了解评价和介绍，然后选两到三家再跟客服做进一步沟通。

下单、付款

1.邮费。下单前首先确认邮费的问题，一般情况下邮费会在下单的时候自动计算出来。有一些商家可以做到全国包邮，还有部分可以分地区包邮，甚至还曾看到过邮费高于商品本身的情况。各种情况都有可能出现，下单和支付之前都要看清楚。
2.确认发货时间。付款之前询问卖家大概的发货时间以及物流配送周期。
3.核对收货地址。尤其是多个收货地址经常换着用的买家要注意。
4.确认物流服务范围。明确是否送上楼、是否包安装、是否自提等问题。
5.付款并告知卖家。提醒卖家尽快发货。
大多商家在商品页面都对上述一些问题有详细介绍，所以很多时候看过介绍之后直接下单付款即可，可以实现100%全程自助购物。

快递

1.大多数家具在设计时就会考虑物流和搬运的问题，除了比较豪华的沙发以外一般不会有超大件的包装。在大城市或者同城交易时，会有顺丰、申通之类的快递送货上门。
2.快递员素质良莠不齐，同样是申通，北京和在偏远地区的服务水平就可能会有天壤之别。我曾经遇到过买一件衣服都不肯送上楼的申通快递，所以各位要有一定的心理准备。
3.物流送货到楼下。大多数物流都会送货到楼下，个别有定制服务的物流会有送货上楼甚至上门安装的服务，但可能收费较高所以并不多见。
4.搬到楼上比较费力。如果是电梯要考虑商品的包装尺寸与电梯尺寸的问题，如果是步梯则要考虑如何搬到楼上的问题。虽然现在的家具都不会有太大的包装，但想要搬上楼也可能并非易事，不仅要有力气，有时可能还要动脑筋、想办法。

安装

1.安装说明书。所有的家具都有安装说明书，并且网店的安装说明书还会更加详细。虽然有些说明书在编辑方面不尽如人意，但仔细看一下并没有坏处。
2.不急不躁。家具安装不仅是体力活，更是技术活。安装过程中切勿急躁，根据说明书按部就班即可，不明之处还可以咨询客服。
3.不排除因为家具制造不标准而产生的安装问题，做一下简单处理通常都可以解决，比较复杂的问题还是要跟客服沟通解决。

售后服务

1.网店的售后服务态度要比个别实体店积极很多。除了空间距离问题无法克服以外，很多事情卖家都会积极解决。
2.以我的单人床安装过程为例。因为安装说明书写的有些啰嗦所以我基本没有看，装完以后发现有床板有一侧装不进去，找到客服后我说：“可能是床头一侧的螺丝眼打歪了”，客服道歉之后让我不要着急，并且表明如果确实有问题可以重新发新货（一部分）过来。接下来客服让我拍了照片过去，仔细看过之后让我把某个部件拆下来左右转180度后重新安装，重装之后问题得到解决。
从整个过程可以看到，的确有商家在认真地做售后服务。因为网上商场的信誉、评价、支付等方面的机制都与商家的切身利益相关，所以在根本上会有一套良好的产品质量以及服务品质的保障体系。与传统商业相比这是一个巨大的进步。

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