2017-08-22 ↔ 47677阅读

小天才3儿童电话手表售后服务经历

618帮同学家宝宝买了小天才3代儿童电话手表，价格方面虽然贵点，但618的优惠是实打实的，再加上后面送了滤水壶之类的赠品，使得原本让人难以接受的价格稍显合理。
小天才最新的型号在功能和炫酷方面表现出来的优越性让众人折服，孩子戴在手上、喜在心中，家长自然也满怀欣慰。
不过好景不长，由于孩子在自行更换SIM卡时操作不当，再加上手表的设计本身也确实没有考虑太多这方面的问题，导致SIM卡插槽的焊点脱落，看来要找家“公立医院”给挂了彩的小天才3代儿童电话手表做个小手术了。

找卖家求助

根据以往网购商品售后流程的经验，我先打开旺旺去找卖家咨询。卖家先是询问了手表的故障情况，然后告诉我售后可以修，并告之小天才售后的全国服务电话。
我并没有直接去打电话，而是先打开小天才官网查询我所在的城市有没有小天才售后网点，失望地发现离我最近的售后网点在“省城”，无奈之下又去拨打400电话寻求小天才客服的帮助。

找400客服求助

小天才400售后电话的客服比较专业，先是询问了我所购买的型号和购买渠道（小天才某天猫专卖店），确认无误后又询问了具体故障，最后了解我所在的地区后，告诉我当地只有小天才的销售网点，没有维修网点。
客服人员告诉我，若要送修有两种方法，一是让当地销售网点的服务人员上门收取故障手表，然后帮我邮寄到其他城市，二是由我自己拨打指定城市维修网点的电话，确认好快邮寄地址、快递费用之类的事宜后，由我自己邮寄。
由于孩子比较急，我选择了自己邮寄。

送修

根据400客服用短信发送过来的电话号码，我联系到了最近维修点的售后服务人员。他们在了解手表的故障情况后，建议双方各自承担一半快递费用，并由我支付20元维修费用。
我没有异意，第一时间将手表打包寄出，然后因为工作忙就暂时把这事丢到一边，等到孩子开始催促我的时候，我才通过售后电话得知手表已经修好并寄出，然后又过了不到一天时间，我便收到维修完毕的手表。
经过一番折腾，孩子的小天才Y03儿童电话手表终于起死回生，尽管前后经历了近一周的时间，但期间没有太多意外和波折，总体来讲对小天才售后的专业程度表示认同。

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