作为一名网购十几年的消费者，在淘宝时代我就成为剁手党，后来逐渐发展到京东、当当、唯品会等电商平台。我执着于对各大电商平台的商品品质、销售价格和售后进行对比，最终我发现电商平台之间在商品品质和价格方面的差距越来越小，唯独在售后服务方面有着更加显著的差异。
以前在淘宝上购物时，如果对所收到的商品不满意，我会尽可能地选择留下，之所以如此，一是碍于沟通成本，二是对退换货流程有点发怵。在此之前，如果想要退换货，首先要跟商家协商好，然后提交退货申请，自己打电话找快递来取件，有时候很长时间快递都不上门，需要三番两次打电话催促（或者更换快递），而有时候快递来了自己却正好在外面办事，又错过了寄件时间，这样一番操作折腾下来，我更觉得退换货是一件耗时耗力的事情。
但不知从什么时候开始，淘宝的退货换流程变得简单起来。如果需要退换货，在已买宝贝里点击一下“退换货”，会有“仅退款”（没收到货）、“退货退款”和“我要换货”三种情况，“仅退款”和“退货退款”两项在电脑和手机上都可以操作，若要换货目前只能在手机淘宝上操作。提交退换货申请后，商家客服一般都会很快作出“同意”的响应，然后可以通过页面或APP选择菜鸟裹裹上门取件，并且可以选择适合自己的快递上门时间。快递取走快件后，会回传一个运费单，如果有运费险点一下就好，如果是天猫，很多时候都会直接收到退款。无论是软件功能、物流、运费险还是退款速度，都在最大程度上体现了便捷二字。
自从淘宝有了快递上门取件及自动支付运费的服务后，我退换货的次数明显增加了，尺码不合适，换！衣服线头太多，换；质量一般，换！表面来看，退换货次数增加貌似商品的质量越来越差，实则是我对商品的要求更高、更精益求精了，内心满意度绝对是有增无减的，这显然要归功于电商平台在售后服务方面的改进。
