2019-11-01 ↔ 4080阅读

淘宝不发货维权获得赔偿经历

淘宝集市店（也就是普通淘宝店）与天猫店不同，平台对商家的管理相对宽松，常常出现延迟发货、不发货甚至虚假发货之类的问题。
我经常在淘宝集市店买东西，大多数商家都能够按照约定履行各项义务，但也有个别比较业余的中小卖家屡屡爽约，让人好不气恼。

管理宽松并不表示没有管理。据我所知，淘宝平台对淘宝卖家的发货违约问题制订了惩处办法。天猫自不必提，就算是淘宝集市卖家，如果不能按照约定时间发货，买家不仅可以无条件退款，还可以提出投诉、获得赔偿并通过淘宝平台对卖家实施惩处。

下面就以我上周刚刚亲身经历的一次淘宝维权过程为例，向各位介绍淘宝卖家不发货的维权方法及注意事项。

第一步：确定发货日期

首先，在下单之前一定要了解卖家的发货时间约定。卖家的发货时间约定一般都在商品页面标题下方靠右的位置，以小时为单位。以我购买的乐扣水杯为例，商家的发货时间为“72小时内”。
我遇到的这个乐扣水杯卖家承诺72小时发货，下单付款后，72小时内卖家未发货是正常的，可以催促、退款，但不能投诉。在72小时以外，在不退款的情况下依然无法投诉，申请退款后才可以通过已买到商品列表中的“投诉商家”功能对卖家的违约行为进行投诉。

第二步：与卖家沟通

如果你只是想要维权并发起投诉，并不想要与卖家沟通，那么请略过“第二步”。
如果你比较着急，在下单前或下单后就应该及时与卖家沟通，以确定大概的发货时间。如果在预定时间内卖家依然未发货，还要继续催促并了解原因，并决定是否要退款。如果卖家在约定时间内未能发货，便已形成违约事实，此时既可以根据情况继续等待，也可以直接退款并决定是否要发起投诉。

第三步：退款

无论是否超过发货约定时间，只要卖家未发货，就可以申请退款。不过，在未超过发货约定时间的情况下，退款后就不能以“卖家不发货”为由发起投诉。
如果卖家未能如约发货，买家可以申请退款，然后通过“已买到商品”页面点击“投诉商家”菜单，然后根据引导填写投诉理由和截图证据（如果有旺旺聊天记录，可以截下来），提交后等待商家和平台处理。
需要注意的是，投诉理由和证据尽量要客观、文明，这些内容商家和平台都可以看到，如果合情合理必然会得到支持。

第四步：发起投诉并获得赔偿

一般情况下，由于卖家不发货、延迟发货而造成的纠纷，买家都会“胜诉”并得到赔偿，与此同时卖家还会受到平台的其他惩罚。
从理论上来讲，买家可以获得商品总价10%的赔偿金，最少5元、最多100元。以我购买乐扣水杯的经历为例，这只水杯标价12元，10%就是1.2元，但我最终还是获得了最低5元的赔偿。
另外，投诉的处理时间方面，平台承诺“三个工作日以内”，但一般都会比较快。我发起的这次投诉只用了不到1个工作日就有了结果并收到了短信通知（周六发起，周一上午就获得了赔偿）。

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