2014-07-15 ↔ 134352阅读

高清电视机顶盒故障一例及处理方法

老婆孩子放暑假出去玩，留我一个人在北京上班以及各种忙，以致于接连一周都没有开过电视。昨晚实在无聊，打开电视准备找两部老电影看看，却悲催地发现机顶盒坏掉了。

故障描述

歌华有线的高清机顶盒，上面贴了华为的标，所以集成制造商应该是“华为”（其实还有很多是“长虹”）。
具体的故障表现是这样的：盒子比较热，无法遥控开机，无法用前面板按钮开机，只能使用后面的电源按钮强行关闭。强行关闭再开启后可以显示机顶盒LOGO画面，若干秒后出现空白画面，然后就不再有反应。在此过程中前面板指示灯一直显示“BOOT”字样（其实是数字800再加信残缺的小写t）。
我的处理方法如下：强制关机、长按前面板开关键、断电10分钟后重开、插拔智能卡……各种试。
处理结果：没有效果，最后只好打服务电话。比较欣慰的是，虽然已经是晚上10点多，但仍然有歌华的工作人员接听了我的电话并帮我登记，然后让我等待维修人员第二天的预约电话。

维修人员教我的方法

第二天一早正要去上班，歌华售后人员打来电话，我将问题简单描述一遍，人家很肯定地告诉我升级一下就好。我有些疑惑地说：按任何键都没有反应，如何升级？售后大哥告诉我：先关掉后面的电源键，然后长按前面板的“菜单”键不放，按着的同时打开后面的电源键，直到出现升级画面，然后松开“菜单”键，选择画面里的升级“确定”按钮就好，10分钟后即可搞定。
我打开免提，按照售后大哥的提示的按部就班，果然顺利进入升级程序。随即挂掉电话，10分钟左右后升级完成，售后大哥再次打来电话，确认问题解决无误后道谢拜拜。
所以正确的处理方法是：强制升级。强制升级方法如下：关掉电源，按下前面板的“菜单”按钮，按着的同时打开电源，等待升级画面出现后松开“菜单”按钮，选择画面里的升级“确定”按钮，等待升级完成。

总结：华为的盒子还不错，歌华的服务也比较到位，但没有搞明白的是：我的这个问题究竟属于强制升级，还是发生系统故障后的挽救措施？如果是强制升级，为何不在正常的用户界面引导升级，而偏偏使用这种隐蔽而又变态的升级方式？

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