2017-08-29 ↔ 6039阅读

奥克斯空调扇退换经历

说起来有些惭愧，前段时间买来降暑的奥克斯空调扇本来好好的，用起来也感觉凉爽宜人，心里美滋滋的，我还为此写了一篇使用感受，不曾想这货莫名其妙一阵噼里啪啦的异响后，噪音就大得跟老爷车的引擎一般，还不时有塑料碎片从里面掉出，看样子像是内部什么东西坏掉必须要修的样子，于是我只好果断启动“网购退换程序”。

申请退换

东西是从京东买的，在我的印象中，京东的退换程序比较复杂，直接退货还好，如果要换货至少折腾好几天（三年前领教过）。
其实对于奥克斯的这款空调扇总体感觉还不错，所以就算费劲我也打算换个新的就好。我登录京东并打开售后相关页面，输入问题描述和相关选项，然后拍照上传，点击“提交”后等待售后人员处理。
由于我提交售后时已经是晚上10点，工单一直处于“等待处理”状态，蹊跷的是，直到第二天上午，此工单依旧没有被处理，正当我有些着急的时候，发现订单列表中多一个奥克斯空调扇的订单，订单金额为0元，订单状态是卖家已发货。
好吧，看来卖家直接绕过了售后工单并且已将新货发出。

收货并换新

两天之后京东的快递员把全新的空调扇送了过来。由于之前的说明书和一些碎小的东西已经被我丢弃，只有外包装、发票、主机和遥控器还在，坏掉那台的冰晶盒也被冰在冰箱，所以退回去的货其实是不够完整的。
不过京东的快递员比较认真（也比较有办法），小哥把新机器的包装拆开，旧机器缺失的部分拿新机器的补上，然后确认包装稳妥无误后，把箱子封好带走。
如此来看，京东的退货流程应该是做了较大改进的（不知道是不是奥克斯这个只是个例）。首先，直接发新货过来比较节省时间，也提高了快递员的工作效率（少跑一趟）；其次，用过的商品不可能像新货那样没有任何缺失，万一少个说明书、小扳手什么的，只要拿新机器里面相应的部分补足即可，这样一来买家不会有什么损失，对于卖家而言也比较公平。

换到了改进版的空调扇

作为消费者，我对奥克斯和京东此次的退换货服务比较满意，整个流程已经和天猫高等级会员的秒退及同步发货服务不相上下，免费上门取货和送货的服务甚至还要更高效一些。
下面重点说一下机器。个人感觉新收到的机器更好一些，首先水箱的收、合变得更顺畅，水箱底部还加了硅胶放水孔，更重要的是，出风口处也做了改进，新机器的风速更快、噪音更小，初次使用时的异味也轻了很多。
总体来看，对于奥克斯和京东的专业程度表示满意，虽然产品本身的质量出现了问题，但经过多方努力，至少没有让买家因此而花费更多的时间和金钱。

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