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2018-07-27 ↔ 6996阅读

淘宝购物被骗维权经历

事情大概经过

6月初在网上买了辆“踏日”牌电动平衡车（又叫体感车、思维车），根据卖家介绍及说明书标注，这辆车的锂电池规格应该是36V 4.4AH，续航距离在20公里以上。收到货后我做了测试，实际的续航能力是30分钟（不到）、5公里，拆开外壳后发现电池组内部有一半的电芯接口都是空的，实际容量只有2AH左右。显然，我被奸商所骗。

踏日电动平衡车的说明书页

与卖家协商进行维权

我尝试联系卖家，卖家各种不承认，最好的处理结果是退款退货，他们给补一部分退货运费。
但我不同意。原因有两点，一是因为卖家的主观欺骗行为导致我损失了时间和金钱，仅仅退货我不同意；二是这个卖家相同型号的电动平衡车产品每月卖近2万台，如果仅仅只是退货而不去揭露（退货后就不能写评价，并且也没了证据），就会有更多的买家和我一样遭受不必要的损失。

踏日电动平衡车

通过评价维权

在收货仅两天后（距离自动确认收货还有4-5天）的时候，我便手动确认收货，然后认真地写了差评并附上卖家电池掺假的图片证据。之所以要提前确认收货，主要是为了尽早写差评（只有确认收货后才可以写评价），以便于尽可能多地让其他买家看到。
在确认收货并写评价三天后，又将后续找到的证据以图片+文字的形式发到“追加评价”。
尽管我的评价很快会被潮水般的好评所淹没（好评多不一定是因为产品质量好，你懂的），但我相信还是会有不少细心的买家可以看到。

踏日电动平衡车的电池组

通过平台进行维权

随后，我又拔打了天猫客服电话4008608608进行投诉。投诉的过程大概是这样的：
1、拔通后按1选择”买家服务“，然后按1选择“订单及产品购买问题”，接通客服后描述问题大概，然后将所购产品订单号告诉客服，客服查询无误后会大概询问一下（会问到你的处理要求），然后就会把你的投诉记录下来进行后续处理。
2、接下来就是等待，但2天过后仍没有反馈。于是我再次拔打天猫客服电话，然后通过订单号查询到我上次的投诉单。根据客服的口吻来看，他们已经联系过卖家并提出了处理建议，但卖家显然是不同意的（只同意退货退款）。于是我再次表现出强硬的态度，并强烈要求对无良卖家进行处罚。我告诉客服，对方涉嫌掺假并欺骗买家，如果他们不管我就投诉到工商局。天猫客服看我态度坚决，然后又做了登记，告诉我过几天后会有专人联系我。
3、大概2个工作日后，我接到了天猫工作人员的电话。然后我又将事情经过说了一遍，天猫工作人员了解后表示支持我，但也同时告诉我可以对卖家进行处罚，但经济赔偿可能是没有的。我表示同意，然后用旺旺传了证据照片给天猫工作人员（后来我得知，天猫工作人员用我上传的照片以及我所描述的情况帮我填写了一个“投诉链接”）。
4、大概又过了一个星期，我一直没有收到反馈，于是再次拔打天猫投诉电话，找客服查询到我的投诉（仍然要用到订单号），客服告诉我卖家已经被处罚，分数、排名、信誉值等都已被调低。但也仅限于此。

天猫客服通话记录

这样的处罚结果虽然和我的要求相去甚远，但目前来看也并非没有效果。面对这种情况，我只能在这里呼吁各位买家，遇到类似的问题不要忍气吞声，一定要通过各种途径对无良商家进行打击，让这样的奸商在诚信二字面前永世不得翻身。