2016-04-10 ↔ 7504阅读

椭圆机中差评问题罗列

实例一：噪音问题

1.买家评价：
机器买回来已经两个月，现在感觉噪音越来越大，虽然不是很刺耳，但也不像最开始那样安静。另外，很多功能其实是用不上的，感觉有点失望。
2.商家回复：
尊敬的客户您好，（此处省略300字）。关于机子使用出现噪音的问题，可能是脚踏连接处进了灰尘，可能需要清洁一下，或者请检查踏板螺丝是否松动，尝试将螺丝重新坚固。（此处省略300字），再次感谢您的支持，祝您生活愉快！
3.本站点评：
椭圆机的噪音问题主要有三个原因，一是缺润滑油，二是螺杆（劣质）或轴承磨损、变形、开裂，三是螺丝松动。除了第二种原因以外，都属于保养范畴。出现问题后，买家应第一时间与卖家联系，如果卖家无法提供合理的解释，也无法提供专业服务，买家就有足够的理由给出中差评。

实例二：送货上楼的问题

1.买家评价：
商家太次，物流不给送上楼，那么大个东西怎么拿。你们找的什么合作伙伴？
2.商家回复：
您好，（此处省略若干字）。椭圆机是可以送上楼的，若是物流不配合，请第一时间联系我们。给您带来不便非常抱歉，（此处省略若干字）。
3.本站点评：
入门级的椭圆机毛重至少要30公斤以上，中高端的前置飞轮机型的毛重甚至超过80公斤。这样的重量即便找个举重运动员，在狭窄的楼道里也一样会无计可施，如果丢给瘦小的女主人，便只能望机兴叹。
根据家家描述，我们知道商家在发货的时候肯定是花了送货上楼的费用的，但商家应该也知道，物流公司遍布天下，在各地有不同的经营者，送货人员素质不一，出现例外事件的概率极大。我们的建议是：在发货后就第一时间主动与买家联系，嘱咐好搬运相关事宜，指导买家妥善应对，必要时商家应主动出面一起协商解决，避免出现类似差池。

实例三：安装问题

1.买家评价：
售后太差了！第一次安装工人爽约，白白在家等了半天；第二次匆匆搭完就走，没有调试，结果踩了几下就松了；第三次约售后人员来修，等了4天，现在告诉我正月十五后才上门！我tm买了个把月了，到现在还没用上。
2.商家回复：
尊敬的客户，感谢您选择我们的产品（此处省略100字）。由于年底全国各地的售后师傅陆续放假，导致没能及时上门服务，为此我们深感抱歉！我们已于春节上班后安排师傅上门检修，非常感谢您对我们的谅解。（此处省略200字）。衷心祝您生活愉快，身体健康！
3.本站点评：
可以看到，这应该是一个还算不错的椭圆机品牌，价格也应该不会低，否则不会在全国各地找专门的维修和安装师傅。中国人“家”的观念很重，春节放假急着回家都可以理解，所以商家在春节期间一定要有预案。首先在下单时就应与客户将春节期间的各种可能解释清楚，其次应积极与各地师傅打好招呼，提前有准备。尽管春节这个时间比较特殊，但出现这样的情况主要还是因为商家的工作不到位所致。

实例四：步幅问题

1.买家评价：
步距比商用健身房里的还是短了一些，但也够用。
2.商家回复：
未做专门回复。
3.本站点评：
买家所讲的“步距”应该是指椭圆机的“步幅”。相对而言，前置飞轮且带有滑轨的机型在步幅方面的表现应该更好一些，两脚之间的横向距离也比较舒适。后置飞轮的入门机型步幅一般不会超过40厘米，跑起来虽然不够爽，但很快就会习惯，也不会影响到身体健康。
另外，3000元以上的中高端家用机型，其步幅不应低于35厘米。

实例五：售后问题

1.买家评价：
售后服务差，太差，严重差。异响无法解决，售后服务效率低下。
2.商家回复：
尊敬的客户您好（此处省略100字）。我们的产品都是全国联保，30天只换不修的。我们全国各地都有专业的维修安装师傅，如果沟通不到位，我们会及时改进，我们也希望您能用得开心，用得放心。（后面省略100字）。
3.本站点评：
可以看到，买家和商家的讲得都比较笼统。其实机械类的东西最不好弄的就是异响问题，出现异响后进行细致的沟通是极有必要的。按照商家的说法，应该也不是小品牌，小品牌的椭圆机也不会在全国各地花钱请师傅，小品牌的维修向来都是靠快递寄来寄去的。
我们的建议是这样的：首先商家应提供专业的服务，然后双方要进行细致的沟通。如果属于保养范畴就请当地维修人员处理，处理完毕后向用户交待常规保养事项。如果属于产品质量问题就及时退换，或者及时补发和更换损坏的零部件，以保证设备的正常使用。

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