2016-02-17 ↔ 5764阅读

京东买奶记

本人住在一个北方小城，在俺们这嘎瘩，春节期间的蒙牛和伊利牛奶就是硬通货！
伊利的舒化奶和蒙牛的新养道无论是大超市还是路边摊都清一色55元，金典和特仑苏什么的一水儿65块一箱。别的牌子即便再好、再高级、再有营养，很多人不认识，老人们更是被各种山寨货搞得晕头转向。所以，这些年除了这几种牛奶，别的都叫不响。

第一回：年货节

1.京东年货节还是比较有优势的，尤其在中西部地区，京东在仓库与快递方面的优势被展现得淋漓尽致。无论是天猫超市华北站、一号店还是苏宁易购，对于俺们偏远地区来讲京东都占优势。
2.因为蒙牛和伊利的这几种牛奶价格几乎透明，利润比较薄，所以很多小店更喜欢卖山寨货，到了偏僻的地方几乎除了山寨货以外无奶可买。
3.考虑到京东牛奶的价格便宜，年货节里还有赠品，节前一下买了5箱，准备春节期间出去拜年时拎着。
4.快递两天就送到，小哥给搬到家门口，气喘吁吁也没有任何怨言。生产日期是一个月前的，包装什么的没有任何问题，东西便宜不说，赠品也是大大地。所以第一回合非常满意，全五分！

第二回：春节前

1.不曾想，买得早了点，也买得少了点。没过几天年五箱牛奶已经喝掉一箱多，然后预算又有增加，所以又下单3箱。
2.快递和仓储仍然给力，眼看着就要过年，快递一点都没耽误，包装什么的也没有问题，但标明的赠品没有了，然后牛奶的日期反而比上次的还晚，变成了3个月以前的。
3.考虑到年关将近，生产日期虽然不够新但也没有问题，这次仍算满意。

第三回：春节后

1.又不曾想，大年都过完了，还有个长辈要去探望一下。懒得去超市，于是又上京东买了两瓶好酒稍带加了一箱牛奶。
2.快递依然神速，送过来时家中没人，快递小哥打电话，老婆嘱咐放小区门口菜店。十几分钟后拿回家里拆开一看，酒还凑合，虽然包装箱里有点晃荡，但貌似没发生过什么野蛮装卸的行为。但牛奶就不一样了，盒子破破烂烂，提手断了一半，正面贴了个京东的贴纸还撕不下来，生产日期距离保质期还有20多天。从节前开始到现在第三回在京东买牛奶，竟然一蟹不如一蟹！
3.本想找客服，貌似都是机器人；又想退换货，看到前面有买家被驳回，说只要不过期卖家就没有过错；后来又想拿包装破损的问题来说事，但想想京东的退换流程，说不定新货送过来二月二都过了。最后想想作罢，这箱旧的自己喝了算了。

总结

看来，京东的B2C既有优势也有劣势。首先客服跟不上，不像淘宝店家会有各种办法处理这种小矛盾；其次退换比较复杂，牵一发而动全身；最后难免店大欺客：这不，手机上给的差评到现在还没显示，只有自己能看到，换台电脑看根本就没有。

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