2018-12-05 ↔ 6867阅读

跑步机立柱更换经历

国庆期间在网上花1600多元买了一部国产品牌跑步机，卖家找的物流负责送到楼上然后装好，试了一下各方面感觉都基本满意，只是有个小意外：师傅在安装立柱的时候不小心把右侧立柱上的螺丝孔搞脱扣。
螺丝脱扣其实不是小事，尤其是立柱这种关键的位置，万一螺丝脱落，轻则仪盘台晃动、异响，重则导致扶手滑落引发危险。

新买的跑步机出现这种问题，当务之急是赶紧找售后。在此之前，我与安装师傅做了沟通，安装师傅说安装步骤是没有问题的，毕竟他们天天都在装这种跑步机，不会犯低级错误。之所以出现螺丝脱扣，主要是因为立柱螺丝孔的纹路太浅。安装师傅建议我去售后，让售后设法处理。

我留下安装师傅的手机号，让他们先行撤退，然后打开旺旺联系客服。客服听到我的描述后先是让我拍了故障处的照片，又让我拍了跑步机后端铭片上的ID号，照片拍好后传到旺旺。客服又询问了当时的情况后告诉我：螺丝孔和立柱是集成到一起的，出现这种问题必须要更换立柱。客服还告诉我：他们会让售后部门发新的立柱过来，收到后需要我自己更换。

立柱五天后到货，是崭新的配件。我拿着好几公斤重的铁疙瘩端详一番，发现换立柱这事没有想象中那么简单。立柱和仪表盘及底座的连接本身是比较简单的，拆四道螺丝再加一个底座保护壳就可以，但我发现，右侧立柱里面是有电线的，那根长长的电线从电机仓穿出来，穿过长长的立柱一直连接到仪表盘，看样子是一条既有供电又有信号传输的复杂线路。拧螺丝虽然简单，但涉及到电路的事情还是谨慎为好。

于是我再次联系客服，客服起初仍然想让我自己动手，在我一再要求之下，客服答应给我指派师傅上门。
第二天上午果然有一位师傅打电话过来预约维修的事，我和师傅把时间约到了下午。
下午5点左右，上次帮我装机器的两位师傅准时上门。他们进门后直奔跑步机，先是拆了电机仓盖，把穿过立柱的那条线路的插头拔下来，卸下坏掉的那根立柱上的所有螺丝，把线路从仪表盘一端小心翼翼地抽出来，然后换上新立柱，重新穿好电线、接好电机仓的线头，试机无误后搞定，前后花了大约二十分钟。

此次网购跑步机并更换立柱的经历虽然不是100%完美，但也让我体验到了网购大件商品的售后服务。从我的这次经历来看，网商确实已经在很大程度上解决了大件商品的线下服务问题，在服务品质方面并不比传统渠道差多少。

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