2018-08-26 ↔ 5376阅读

网购踏步机及维权经历

事情经过

三个月前从网上买了两个小型踏步机（用来锻炼身体的），一白一桔共两个，白的不带拉绳，价格95，桔色的带拉绳，用起来更稳，功能也更丰富一点，价格125元。两件加起来220元，包邮。
东西是在普通淘宝店买的，之所以选择在这家店购买，原因有两个，一是我买的这家价格便宜还包邮，二是销量和评价看起来还能接受。
不幸的是，东西买回来不到三个月，我就发现白色的那台踩起来不停地晃（一共也没用过几回），揭下仪表盘后发现里面的横梁焊口裂开了，连着的部分只有一点点，如果再踩几次估计就会直接断掉。

这台机器送到的时候外观完好，后来没用过几次，在使用过程中也没有过磕碰，更没有用过暴力，所以确定是质量问题无疑。
于是打开旺旺，联系客服并发了实拍图，客服先是给了一个电话号码让我联系，打过去直接转到秘书台，然后又给我了另外一个电话号码，打过去是个空号。再去问客服是怎么回事，始终杳无音讯，不再理我。直觉告诉我，应该是遇到了骗子。

淘宝的售后服务时间和投诉处理期

看来卖家打算要耍赖，直接联系卖家是不会有结果了。于是我打开淘宝订单页面，想要通过淘宝进行维权。
我先是打开淘宝主页，通过菜单找到“我的淘宝”-“已买到宝贝”功能，在已买到宝贝页面搜索“踏步机”，找到我当初的订单，然后点击“申请售后”链接，弹出一个“亲，您的订单目前无法申请售后，订单可能已经超过售后保障期，或系统暂时繁忙，感谢理解”的提示。然后我又点击“投诉卖家”链接，弹出一个“亲，对不起哦，该笔交易已过投诉处理期。 请查看《淘宝各类维权发起的相关条件》”的提示。
显然，在不到三个月的时间里，淘宝的“申请售后”功能以及“投诉卖家”功能已全部失效。后来我通过了解得知，申请售后的功能一般是在交易成功0-15天后失效，具体时间卖家可以自行设置；投诉卖家的功能一般也会在交易成功15天后失效。

拔打电话维权

看来只有通过拔打淘宝客服电话或在线留言的方式来维权了。具我了解，在网上购买的商品一样可以享受三包服务，如果卖家拒绝提供售后服务，买家有权通过电商平台或工商管理部门进行投诉。
第一步自然是找淘宝小二。我打了淘宝的客服电话9510211，把遇到的问题描述了一遍，又说了订单号，小二很认真地做了记录，然后告诉我会联系卖家，并且会有回复。
打完电话大概两天之后，小二回了电话给我，告诉我已经联系过卖家，卖家会很快跟我联系并积极处理。于是我又等了两天，天杀的卖家一直没有主动联系我。

处理结果

我的目的是解决问题，而不是“耍大牌”，所以，作为过气的上帝（付款前还是上帝，付款之后秒变过气的上帝），我又通过旺旺联系了卖家。
好在卖家这回不再装哑巴，而是各种道歉，各种诉苦，说他们的东西是找其他批发商代发的，现在上家跑路，他家的产品也已经下架，退换已经变得没有可能，让我想办法自己修理一下。
我这个人听不得别人的软话，所以就答应了。坏掉的焊口我找个电焊铺焊一下就好，花不了几块钱。至于追评以及和小二那边的事，我也决定不再难为卖家。
事情过了没几天，在打开旺旺之后弹出一个提示，大概意思是询问我：踏步机的投诉有没有得到解决，如果没有得到解决，淘宝还会继续跟进。由此来看，即便我继续维权，卖家也肯定要给个说法才行。当然，这只是假设，我并没有在这件事上继续折腾，但至少说明淘宝的维权机制还是比较健全的吧。

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